May 31

U wilt weten hoe het is om de klanttevredenheid te bereiken in uw bedrijf? Trek dan een vragenlijst en uit te vinden. Voordat u uw mening studie beginnen, maar je moet nota van sommige aspecten nemen om een ​​betrouwbaar resultaat te verkrijgen.


Klanttevredenheid - het creëren van een vragenlijst


Uit opiniepeilingen blijkt lacunes in termen van klanttevredenheid.



Elke handelaar is van nature geïnteresseerd in hoe tevreden de klanten zijn en wat precies vormt de tevredenheid. Een vragenlijst biedt u de beste manier om het advies van uw klanten te krijgen.

Zoek uit wat de klanttevredenheid met een vragenlijst

  1. Als je eenmaal hebt besloten om een ​​vragenlijst te ontwerpen, moet je van tevoren voldoende zorgen te maken over welke kant je wilt de vragenlijst om uw klanten te brengen. Zo is er de mogelijkheid om online uitvoeren van uw enquête, met of zonder de hulp van een professionele portal voor advies studies. Of langs de vragenlijsten persoonlijk aan uw klanten, of op de post weg.
  2. Ben je duidelijk bent over hoe u de vragenlijsten aan uw klanten, u begint met het plannen van de vragen te brengen. Eerst zet je het geschatte aantal zaken is dat om uw vragen later te krijgen en te delen het lot van de vragen die gelijkmatig in afzonderlijke soorten vragen om de vragenlijst te maken voor uw klanten interessant en gevarieerd.
  3. Een populaire type vraag zijn de multiple-choice vragen (meerkeuzevragen). Hier kunt u een aantal antwoorden op de vraag van de respondenten reeds aangegeven, waaronder hij heeft om te beslissen over een (waarschijnlijk voor hem waar) antwoord keuze.
  4. In aanvulling op multiple-choice vragen is de mogelijkheid van multiple-choice vragen. Opnieuw worden de respondenten krijgen meer dan één antwoord. Echter, in dit soort vragen zijn die van toepassing zijn aangevinkt.
  5. Heilzaam voor algemene oordelen en schattingen zijn echter schaal vragen. Hier wordt nog een aantal schaal in reactie mogelijkheid met een oneven mogelijk aantal numerieke waarden. De hoogste waarde is bijvoorbeeld full service tevredenheid, terwijl de laagste waarde voor een waardeloze service beschikbaar is. De respondent schat nu de service tevredenheid en kruisen op de juiste waarde. Bij de evaluatie van de weegschaal vragen die u een gemiddelde waarde te verkrijgen, zowel positief als negatief kan draaien.
  6. Veel informatie over het deel van de klanten die u kunt hopen door de openstaande kwesties, waarbij alleen de vraag zonder een antwoord wordt gegeven manieren om een ​​bepaald punt, zeer individueel, persoonlijk antwoord op te krijgen. Het voordeel hiervan is de grote informatiestroom. Een nadeel is echter dat de geïnterviewde snel lust verliest de peiling van een te groot deel van de open vragen.
  7. Het beste resultaat op de klanttevredenheid u in dat u vragen van elk type vraag in de boeg te nemen.
  8. De keuze van de vragen moeten de "klanttevredenheid" bestaan ​​uit een zo breed scala van verschillende punten op het onderwerp. Bedek de volledige spectrum van deze draad van buiten stok om het op een onderwerp (bijv. Als service, assortiment, kwaliteit, contactgegevens, toegankelijkheid, personeel, etc.) afhankelijk zijn. Stel op elk gebied slechts een geselecteerde vraag namelijk dat de meeste optreedt voor u. Zo kunt u later precies vaststellen van de gebieden waar sprake is van een gebrek aan klanttevredenheid.
  9. Om niet aan de klant met de vragen moet u dit korte en zoet, en met zo min mogelijk woorden te vragen droeg. Hetzelfde geldt voor elke choice antwoorden.
  10. Laat na de laatste vraag een paar regels van de ruimte voor verdere suggesties, kritiek, suggesties of verzoeken dat de klant hier per se kunnen beschrijven. Deze informatie is zeer belangrijk en ook betrekking hebben op de vragenlijst niet voorkomen vakgebieden.

Tags: Professional, klant, enquêtes, klanttevredenheid

Gerelateerde Artikelen aan Klanttevredenheid - het creëren van een vragenlijst

Tags

© 2024 seandara.com Contact | Privacy | Voorwaarden & voorwaarden